Цей Публічний Договір (іменований надалі "Договором") регламентує порядок надання послуг виділених серверів Web Hosting Solutions Ltd. (іменованому надалі "Виконавець") клієнту (іменованому надалі "Замовник"). Цей договір є Публічним договором і має відповідну юридичну силу.
1. Послуги виділених серверів повинні використовуватися тільки для законних цілей.
1.1. Нелегальні дії включають в себе (але не обмежуються далі перерахованими) — розсилку вірусів або інших шкідливих компонентів, розповсюдження наркотиків, спроби несанкціонованого доступу до комп'ютерних систем, піратство (поширення захищаються авторськими правами матеріалів в порушення авторських прав), проведення азартних ігор, схем обману, розсилка незапитуваної реклами та інформації — спам, використання в email неправильної чи неіснуючої зворотної адреси, а також будь-які некоректні дії, які можуть спричинити за собою порушення прав третіх осіб. Під некоректними діями розуміються розсилка інформації приватного характеру про персону без її згоди, порушення прав інтелектуальної власності, поширення наклепу на фізичну чи юридичну особу, або інші дії, порушують чинне законодавство США та Великобританії.
1.2. Заборонено розміщення crack / hack матеріалів, будь якого типу, майнерів.
1.3. Заборонено використання виділених серверів для організації торрент-трекерів, безкоштовної/платної поштової служби з організацією інтерфейсу з реєстрацією поштової скриньки безпосередньо на сайті.
1.4. Заборонені дії, спрямовані на порушення нормального функціонування елементів мережі Інтернет (комп'ютерів, іншого обладнання або програмного забезпечення), на отримання несанкціонованого доступу до ресурсів мережі Інтернет і подальше використання такого доступу, а також знищення чи модифікація програмного забезпечення і даних, які не належать користувачеві, без узгодження з власником цього програмного забезпечення чи даних або з адміністратором даного ресурсу.
1.5. Забороняється здійснення дій з передачі комп'ютерам або устаткуванню третіх осіб безглуздої або непотрібної інформації, що створює зайве (паразитне) навантаження на ці комп'ютери або обладнання, а також проміжні ділянки мережі, в обсягах, що перевищують мінімально необхідні для перевірки зв'язності мереж і доступності окремих її елементів.
1.6. Забороняється здійснення дій по скануванню вузлів мереж з метою виявлення внутрішньої структури мереж, уразливості безпеки, списків відкритих портів і т.п., без явної згоди власника ресурсу, що перевіряється.
2. Забезпечення інформаційної безпеки і цілісності даних.
2.1. Виконавець забезпечує базову інформаційну безпеку серверів і ресурсів Замовника в межах, визначених звичайними умовами, якщо тільки в Договорі явно не обумовлено інше.
2.2. Виконавець не несе відповідальності за можливе розкрадання паролів Замовника, але на вимогу Замовника виробляє оперативну зміну паролів. У разі втрати / викрадення параметрів доступу до контрольної панелі управління аккаунтом, вони відновлюються Виконавцем в порядку черговості обробки листів, шляхом направлення Замовником заявки з контактного email. У разі відсутності доступу до панелі управління і контактного email, заявка подається у письмовому вигляді. Для організацій — на фірмовому бланку, з датою, вихідним номером, печаткою та підписом керівника; для фізичних осіб — з копією паспорта, датою та особистим підписом. Заяву можна попередньо вислати на email, і далі поштою, або надати особисто в офіс Виконавця. У разі виникнення сумнівів в достовірності отриманих документів, Виконавець залишає за собою право вимагати додаткові документи, що ідентифікують особу заявника.
2.3. Виконавець зберігає за собою контроль і право власності над усіма ip-адресами, які виділяються Замовнику. Виконавець залишає за собою право зміни або вилучення будь-яких ip-адрес.
2.4. Виконавець має право переривати надання послуг для планового обслуговування обладнання, що використовується для надання Послуг. Виконавець зобов'язується повідомити Клієнта за 48 годин про плановане обслуговування з вказівкою тривалості такого обслуговування. Виходячи з технічних можливостей Виконавеця, планове обслуговування (профілактичні та ремонтні роботи) будуть плануватися і здійснюватися під час, коли це може завдати найменший збиток для Замовника (по можливості у нічний час, вихідні та святкові дні).
2.5. Виконавець має право заблокувати, а згодом і видалити всі ресурси Замовника, у випадку не своєчасної оплати послуг Замовником.
3. Правила повернення грошей за послуги виділеного сервера.
3.1. Замовник може надіслати запит на повернення сплачених коштів якщо:
- Параметри виділеного сервера не відповідають заявленим на сайті, на момент замовлення.
3.2. Виконавець не повертає кошти якщо:
- Запитуване повернення коштів «не мотивоване» (наприклад: Замовник без вагомих причин вирішив відмовитися від виділеного сервера).
- Замовник порушив Правила описані в даному документі.
3.3. Якщо повернення коштів можливе і не суперечить Правилам, Замовник пише запит з email, на якому активован виділений сервер. Виконавець повертає сплачені кошти, за вирахуванням використаних, протягом 10 робочих днів.
4. Регламент роботи служби технічної підтримки.
4.1. Служба технічної підтримки здійснює управління і контроль над роботою технічного обладнання та системних програмних засобів, забезпечує надання належного сервісу Замовнику у межах, обумовлених договором, а також здійснює обробку наступних запитів Замовників:
- заміну устаткування, що вийшло з ладу.
- локалізація і усунення проблем, пов'язаних з функціонуванням надаються за договором сервісів.
4.2. Обробка заявок на пошту підтримки сервера з усіх питань здійснюється цілодобово в порядку черги.
4.3. Служба технічної підтримки не здійснює консультування з питань CMS, плагінів, програмування, веб-дизайну, просування, налаштувань скриптів та програм Замовника та інших аналогічних питань. Подібні консультації можуть надаватись за додатковою домовленістю або бути ініціативою конкретного співробітника.
